La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación y posibles soluciones. El jugador se reserva la opción de reabrir la queja en el futuro.
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El jugador de México tuvo un problema con el retiro luego de intentar retirar two,000 pesos. La solicitud de retiro permaneció sin resolver durante tres días y el casino no había aclarado si se pagarían las ganancias del jugador.
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